Referencia

Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en luckia

Al abrir una cuenta en luckia aceptas los presentes Términos y Condiciones, que regulan cómo se usa la plataforma, cómo se procesan los pagos y qué se espera de cada parte.

Aplica a todas las cuentas registradasCubre depósitos vía SPEI, OXXO y CoDiSujeto a ley local y regiones habilitadasVigente desde la creación de tu cuentaÚltima actualización disponible en esta página
luckia Términos y Condiciones que rigen tu cuenta en luckia
SEGURIDAD DE LA CUENTA

Cómo protegemos tu cuenta y tus datos

Tus datos personales se tratan conforme a nuestra Política de Privacidad y a la normativa aplicable en materia de protección de datos. Antes de hacer cualquier retiro, luckia verifica que los datos de tu cuenta coincidan con el titular del método de pago — ya sea tu cuenta SPEI, tu número de celular vinculado a CoDi o la referencia de tu pago en OXXO. Esa consistencia es lo que hace que los retiros fluyan sin demoras adicionales.

Verificación de identidad

Solicitamos identificación oficial antes del primer retiro. El proceso se completa desde el panel de tu cuenta; no necesitas acudir a ningún lugar físico.

Coincidencia del titular del pago

El nombre en tu cuenta debe coincidir con el titular del SPEI, CoDi u OXXO que uses. Esto evita rechazos y agiliza la validación de tus retiros.

Actualización de datos

Puedes actualizar tu correo, celular o método de pago desde la configuración de tu cuenta. Cambios en datos sensibles requieren reverificación por seguridad.

Retención y eliminación

Conservamos tus datos el tiempo que la ley local exige. Si deseas solicitar la eliminación de tu cuenta, contáctanos por correo o chat y gestionamos el proceso

CANALES DE ATENCIÓN

Contacta al equipo sobre tus Términos

Si tienes preguntas sobre alguna cláusula, sobre la verificación de tu cuenta o sobre cómo aplican los Términos a un pago específico con SPEI, OXXO o CoDi, el equipo de soporte en español está disponible por los siguientes canales. Para dudas urgentes relacionadas con tu cuenta, el chat en vivo es la vía más directa desde el panel de tu cuenta en el celular o en la computadora.

Equipo en línea

Chat en vivo

Disponible desde el panel de tu cuenta en luckia. Escribe tu pregunta directamente y un agente en español responde sin redirigirte a formularios externos.

Correo electrónico

Envía tus dudas sobre Términos, verificación de identidad o retiros pendientes al correo de soporte que aparece en la sección de ayuda de tu cuenta.

Centro de ayuda

El centro de ayuda en luckia agrupa artículos sobre condiciones de uso, pasos de verificación y preguntas frecuentes relacionadas con pagos locales.

Dudas comunes sobre los Términos en luckia

Aquí reunimos las preguntas que más nos hacen llegar sobre los Términos y Condiciones. Si tu duda no aparece, escríbenos por chat desde el panel de tu cuenta y un agente en español te explica el punto específico.

Sí. Los Términos generales aplican a todos los métodos. La diferencia está en los tiempos de acreditación: SPEI depende del banco emisor y OXXO de la validación del comprobante en caja.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las regiones habilitadas. Verifica que el servicio esté disponible donde te encuentras antes de abrir tu cuenta

Los cambios se publican en esta página con la fecha de entrada en vigor. Si continúas usando la plataforma después de esa fecha, se entiende que aceptas las condiciones actualizadas.

Escríbenos por chat en vivo o por correo desde el panel de tu cuenta. Gestionamos la solicitud conforme a la normativa de protección de datos vigente y te confirmamos el proceso.

La verificación confirma que el titular de la cuenta coincide con el titular del método de pago — SPEI, CoDi u OXXO. Ese paso protege tu cuenta y agiliza los retiros futuros.

Siempre en esta misma página en luckia. La fecha de última actualización aparece al inicio del documento para que sepas qué versión estás aceptando.
Referencia

Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.