Referencia

Condiciones legales que rigen tu cuenta

Esta sección reúne las condiciones bajo las cuales luckia opera y tú accedes a la plataforma desde México. El acceso a los servicios depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas para operar

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SEGURIDAD Y DATOS

Cómo manejamos tu información y tu cuenta

Cada dato que registras en tu cuenta — nombre, método de pago, historial de transacciones — se almacena bajo protocolos de cifrado estándar de la industria. La verificación de identidad es un paso obligatorio antes de procesar cualquier retiro; sin ella, los fondos permanecen en la billetera hasta completar el proceso. Queremos que entiendas exactamente qué hacemos con tu información.

Cifrado de datos La información de tu cuenta viaja y se almacena con cifrado SSL. Esto aplica tanto a tus datos personales como a los detalles de tus pagos vía SPEI, OXXO o CoDi.
Retención de datos Conservamos los registros de cuenta y transacciones durante el período que exige la normativa aplicable. Pasado ese plazo, los datos se eliminan o se anonimiza conforme a la ley.
Cookies y rastreo Usamos cookies técnicas para mantener tu sesión activa y cookies analíticas para mejorar la navegación. Puedes gestionar tus preferencias desde la configuración del navegador en computadora o celular.
Solicitud de cambios Tienes derecho a solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos personales. Hazlo por correo o desde el formulario en 'Mi cuenta' y respondemos en los plazos que marca la ley.
CONTACTO LEGAL DIRECTO

Cómo contactar al equipo legal

Si tienes una duda sobre las condiciones de uso, sobre el tratamiento de tus datos o sobre el acceso a tu cuenta, el equipo de luckia atiende en español por tres canales. Antes de escalar una queja, te recomendamos iniciar por el chat: es el canal más rápido para resolver preguntas de cuenta y verificación.

Equipo en línea

Chat en la plataforma

El chat dentro de luckia conecta tu solicitud directamente con el equipo de soporte en español, sin pasar por líneas automáticas.

Correo electrónico

Para consultas legales formales o solicitudes de datos personales, escríbenos al correo de contacto que encontrarás en el pie de la plataforma.

Formulario de cuenta

Desde la sección 'Mi cuenta' puedes enviar una solicitud de revisión de historial, cambio de datos o reporte de incidencia directamente vinculada a tu perfil.

Lo que más nos preguntan sobre términos y datos

Reunimos las dudas que llegan con mayor frecuencia al equipo de soporte cuando se trata de condiciones de uso, manejo de datos y derechos de cuenta. Si tu pregunta no está aquí, el chat en la plataforma es el camino más directo.

El acceso depende de la ley local vigente en tu región y de las zonas habilitadas. Antes de crear una cuenta, verifica que la normativa de tu estado lo permita

Guardamos nombre, datos de contacto, método de pago y el historial de transacciones necesario para operar tu billetera. No compartimos esa información con terceros ajenos al servicio.

Envía tu solicitud por correo o desde la sección 'Mi cuenta' en la plataforma. Procesamos el pedido conforme a los plazos que exige la ley de protección de datos aplicable.

Sí. Cada depósito vía SPEI, pago en OXXO o transferencia con CoDi genera un registro en el historial de tu billetera que puedes consultar desde 'Mi cuenta' en cualquier momento.

Publicamos un aviso en la plataforma antes de que cualquier cambio entre en vigor. Continuar usando la cuenta después del aviso implica aceptar las condiciones actualizadas.

Sí. Inicia la disputa a través del chat en luckia o por correo formal. El equipo en español revisa el caso y responde con base en las condiciones vigentes y el historial de la cuenta.
Referencia

Legal

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.